简阳市教育局以“三心”服务为目标，全面推进助学贷款工作

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简阳。最近，在简阳市学生资助中心，我们可以看到从网上申请到审核材料和打印合同的所有事情都有工作人员帮忙。真诚的服务得到了学生和家长的认可。现场虽然拥挤但秩序井然，相互理解和谦逊已经成为惯例。

2017年，简阳市教育局创新工作方式，全面提升服务水平，以“三心”服务提升效率，让学生少跑多做。确保学生贷款顺利有序进行。截至8月21日，已有1000多名大学生申请学生贷款。

首先，做好贷款前的宣传工作，让学生更放心

上半年，通过门户网站、公众、公共办公电话以及“致高三学生和家长的信”的发放，贫困学生和家长对补贴政策的意义、内容、援助条件、处理时间和处理程序有了全面的了解，有效地使国家惠民补贴政策家喻户晓，深入人心。 并提前准备好助学贷款信息，避免因对政策缺乏了解而导致的跑来跑去的现象，为暑假助学贷款打下基础。

第二，做好贷款服务，让学生更放心

对于前来申请贷款的学生和家长，要做到“三有三清”，即来欢迎、提问、回答、发出声音；明确咨询内容，一次收集资料，一次审核内容。杜绝“五不准确”。不要说“我不知道”，你必须在工作中熟悉业务；不要说“不归我管”，你必须对第一个问题负责；不允许说“今天不行”，必须当天办理，24小时送达；不作为是不允许的，政策必须被彻底理解。不要行动缓慢，这会影响工作效率，并延误服务事项的处理。与此同时，它还配备了一台专门的计算机，可以当场为学生办理贷款申请手续，并免费为学生打印和复印资料。援助中心可以完成的程序被坚决保证能帮助学生当场完成，学生和家长绝对不允许跑腿。

第三，做好贷后管理，让学生更加温暖

建立学生贷款QQ学生交流小组，学生可以随时与QQ小组的老师和同学交流，也可以通过查看小组文件，从多角度、全方位了解大学生原籍的助学贷款政策，让学生在不离家的情况下消除疑虑。

在贷款处理现场，我了解到由于条件有限，处理场地较小，但受资助人员可以根据自己的情况，尽最大努力做好服务工作，认真落实“当天申请，当天受理，当天签约”的一站式服务承诺，让学生和家长都满意。

(编辑:李旭晖)

来源：简阳新闻